Вам потрібно вникнути в підсвідомість клієнтів, щоб вони поверталися

Думки висловив Підприємець дописувачі свої.

Коли ваша програма чи веб-сайт були лише маленькою розсадою ідеї, ви, ймовірно, мали великі плани щодо того, як люди їх використовуватимуть. Коли ви створювали та тестували його, ви уявляли, що ваш продукт стане такою ж невід’ємною частиною користувачів, як чищення зубів чи перевірка електронної пошти. Принаймні це була надія. Але зробити ваш продукт постійною частиною життя користувачів легше сказати, ніж зробити.

Щоб зрозуміти чому, ми повинні спочатку поглянути на механізми людської поведінки. За даними Товариства психології особистості та соціальної психології, близько 40% щоденних дій людей не пов’язані зі свідомим прийняттям рішень. Натомість вони автоматично ініціюються ситуаційними сигналами та іншими тригерами. Це не обов’язково погано. Скоріше, це спосіб розділити безліч рішень, які нам доводиться приймати щохвилини, години та дня. Наприклад, щоранку снідаючи одним і тим же, ми звільняємо свої розумові можливості для більш важливих рішень.

Постає питання: як зробити свій продукт таким привабливим, щоб користувачі не мали іншого вибору, окрім як включити його в свої підсвідомі процедури? Це особливо важливо сьогодні, оскільки McKinsey & Company виявила, що у 2022 році більше споживачів змінили бренди порівняно з 2021 і 2020 роками. Більше того, 90% із них планують продовжувати це робити. Ось три поради щодо формування звичок використання продуктів у ваших користувачів, щоб вони були більш схильні дотримуватися вашого бренду:

пов’язані: 5 способів набути хороших звичок, які справді залишаться

1. Перегляньте дані про використання продукту

Жодне самостійне навчання чи контрольоване тестування не навчить вас більше про вашу подорож користувача — хороше, погане та потворне — ніж дані про використання продукту (тобто інформація, яку користувачі створюють під час взаємодії з вашим продуктом). Від геолокації до тривалості сеансу та виконаних завдань, ці багаті статистичні дані охоплюють численні типи даних і дій.

Наприклад, коли ви відкриваєте додаток Grubhub, він не просто реєструє ваше замовлення їжі. Він також перевіряє, де ви були, коли відкривали програму, які функції ви досліджували, а які обходили, скільки часу вам знадобилося, щоб вибрати між курячими нагетсами чи гамбургером і скільки часу знадобилося, щоб ваше замовлення було виконано й доставлено.

Якщо це звучить як багато даних, це тому, що це так. Але якщо сегментувати та проаналізувати цю скарбницю інформації, вона може допомогти вам використати потенціал вашого продукту для формування звички. З цією метою ви повинні побудувати дві ключові точки даних про використання продукту: частоту (тобто, як часто користувачі повторюють певну поведінку) і сприйняту корисність (тобто, наскільки корисною та винагородою користувачі сприймають цю поведінку).

Однак нанесення цих точок є лише першим кроком. Далі вам потрібно зрозуміти ширшу історію дій і те, що вони говорять вам про шлях користувача. Наприклад, уявіть, що користувачі натискають певну кнопку частіше. Чи можете ви пов’язати ці натискання кнопок із вищим утриманням серед цієї групи? Це може свідчити про те, що кнопка є «закріпленою функцією» або надійним рушієм взаємодії, який заохочує повторне використання. Маючи цю інформацію, ви зможете легше визначити та усунути точки тертя у вашому продукті, щоб отримати більшу цінність і заохотити повторне використання.

пов’язані: Використання аналізу даних змінить ваш бізнес. Ось як.

2. Розгорніть орієнтовані на користувача нагадування

На жаль, розробка продуктів — це не ситуація «створи, і вони з’являться». Якщо ви хочете, щоб ваш продукт став другою натурою для користувачів, вам потрібно розробити стратегію обміну повідомленнями, яка враховує внутрішні мотиватори та допомагає користувачам подолати інерцію.

Візьмемо, наприклад, 15Five. Програмна платформа для управління командою дозволяє роботодавцям тримати руку на пульсі цілей своїх співробітників за допомогою щотижневих перевірок. Співробітники повинні увійти у свої облікові записи в певний день, щоб відповісти на низку запитань і поставити цілі на наступний тиждень. Але як 15Five створює та підтримує взаємодію зі своєю платформою за межами реєстрації? Що ж, у середині тижня він надсилає кожному співробітнику електронний лист із нагадуванням про їхні цілі.

Оскільки цілі встановлювали співробітники, нагадування діє як внутрішній мотиватор, щоб спонукати до дій, спрямованих на досягнення або коригування цілі. Повідомлення, які використовує 15Five, є ефективними, оскільки вони за своєю суттю орієнтовані на користувача: Перегляньте свої цілі. До того ж, навіть якщо працівники не заходять у саму програму, електронний лист спонукає їх принаймні думати про досягнення своєї мети.

Ми знаємо, що такий тип обміну повідомленнями працює. Платформа для вивчення мов Duolingo, наприклад, пропонує користувачам за допомогою сповіщень щодня тренуватися та продовжувати навчання. Дослідження компанії показують, що ці нагадування та смуги дуже мотивують користувачів.

пов’язані: Люди люблять грати в ігри. Використовуйте ці 4 психологічні прийоми, щоб змусити клієнтів повертатися за новими.

3. Використовуйте гачки, щоб перетворити поведінку на звички

Перетворення свідомої поведінки на підсвідомі звички зрештою зводиться до постійного пов’язування проблем користувачів із вашим рішенням. Цю методологію технічний підприємець Нір Еял називає «моделлю гачка» у своїй книзі «Зачеплений». Модель гачка складається з чотирьох фаз процесу з послідовними циклами:

Перша фаза — це внутрішні (наприклад, наміри чи цілі користувачів) або зовнішні (наприклад, кнопка «купити зараз») тригери, які сигналізують про певну поведінку. Другий — завершена поведінка в додатку або дія в очікуванні винагороди. Третя фаза – це змінна винагорода або результат виконання дій, які змушують користувачів бажати більшого (наприклад, зв’язку чи фізичних продуктів). По-четверте, це інвестиції, які підсолоджують угоду для майбутніх циклів через модель гачка.

Створюючи гачки, вам потрібно вникнути в суть кожної фази циклу. Наприклад, дивлячись на внутрішні тригери, запитайте себе, чого хочуть користувачі та які больові точки полегшує ваш продукт. Навпаки, якщо ви обдумуєте зовнішні тригери, зосередьтеся на тому, що приводить людей до вашого продукту.

Дивлячись на дії, намагайтеся не ускладнювати речі. Замість цього знайдіть найпростішу дію, яку можуть виконати користувачі, якщо йдеться про винагороду. Пам’ятайте, якщо користувачі не мають достатньої мотивації або здатності виконати дію, вони цього не зроблять. Коли справа доходить до фази змінної винагороди, запитайте себе, як ви можете отримати винагороду, не переходячи на територію обмеженої мінливості. Останнє, чого ви бажаєте, — щоб ваш досвід став настільки передбачуваним або нудним, що у користувачів не буде причин повертатися.

Хоча змінні винагороди стосуються негайного задоволення, інвестиції більше зосереджені на довгострокових винагородах. Тому подумайте, скільки роботи користувачі готові вкласти у ваш продукт, щоб насолоджуватися цими довготривалими винагородами. Розглянемо, наприклад, такий продукт, як Pinterest. Користувач може знайти задоволення в окремому зображенні на платформі, але це зображення саме по собі не є тим, що створює тривалу взаємодію. Натомість колекція зображень на всіх їхніх дошках Pinterest робить платформу ціннішою та її важче покинути. це так інвестиції.

Мрія кожного власника бізнесу — очолити компанію, яка є незамінною для життя клієнтів, але для цього потрібен не тільки хороший продукт. Звички виробляються, а не народжуються. Отже, дотримуйтеся цих трьох порад і подивіться, як клієнти почнуть включати вашу пропозицію у свої звичаї.

Leave a Comment