Джулі Рем, лідер маркетингової думки – Enterprise Podcast Network

Ви не потрапите до списку номінантів на нагороду «100 найкращих маркетологів», перестрахувавшись. Джулі Рем, керівник відділу маркетингу та досвіду Party City, є живим свідченням.

Джерело: JulieRoehm.com

У споживчому ландшафті, щойно змінився пандемією, фірми зіткнулися з двома виборами: адаптуватися до мінливих потреб або зникнути. Незважаючи на невизначеність моменту, досвідчений маркетолог Джулі Рем прийняла першого, впровадження стратегій що підтримувало її організацію. Коли традиційні маркетингові інструменти були перевернуті мінливою політикою та практикою 2020 року, вона повернулася до своїх маркетингових інструментів. Вона використала страшний момент і знайшла срібні накладки — як для своєї організації, так і для своїх клієнтів.

Roehm запровадив кілька ключових політик, щоб Party City знайшов спосіб зв’язатися зі споживачами за не ідеальних обставин. По-перше, вона пришвидшила кілька ініціатив, які вже були в розробці на 2020 рік, серед яких пропозиція доставки з вулиці та доставки в той же день у Party City. Реалізуючи ці стратегії, компанія Roehm налагодила ключові партнерські відносини з професіоналами з транспорту та гарантувала, що методи безпеки дотримуються наскрізно. Крім того, як тільки звичайні магазини Party City почали знову відкриватися, Рем використав відгук клієнтів створити безпечне середовище для покупців, які вагаються. Санітарні кіоски, пластикові бар’єри та додаток «скануй і йди» стали частиною нової норми.

Ці зміни в стратегії епохи пандемії відображають надприродне передбачення Рем: вона завжди передбачає больові моменти, згладжує шляхи клієнтів і знаходить способи, як вона колись сказала, «зробити все щасливим». Управління магазином для вечірок у світі, де доводилося залишатися на відстані шість футів один від одного, мало бути непростим завданням. Але замість того, щоб піддатися тиску цього майже комічного парадоксу, Рем повернувся. Вона визнала, що люди вдома все ще шукають способи відзначати великі моменти і невелика, і що її фірма мала унікальні можливості для задоволення цієї потреби. Майбутній випускний або день народження запрошував можливість кинути повітряні кульки за допомогою безконтактної доставки, а довгі дні вдома створювали набори для садівництва та дегустації вина – ідеальний подарунок для тих, хто шукає нових захоплень. А для клієнтів, які нервували з приводу особистих зустрічей будь-якого типу, віртуальні святкування стали новим вибором. Рем побачила, що реальні потреби клієнтів все ще існують під лякаючою маскою пандемії, і знайшла спосіб обслуговувати.

Успішний поворот Party City до пандемії є свідченням сміливого бачення Джулі Рем. Замість того, щоб сидіти на корточках, щоб перечекати шторм, вона попросила своїх клієнтів піти з нею в подорож, яка мала бути дещо вибоїстою. Вона знала, що запровадження великих змін, таких як доставка в той же день і віртуальний досвід, буде складним у будь-якому середовищі, але додавання серйозних проблем з безпекою та загальне відчуття тривоги в повітрі зробили це ще складнішим. Але ці ставки виправдалися — багато практик, які вона впровадила під час піку пандемії, залишилися та навіть розширилися. Тепер клієнтам, які віддають перевагу замовляти товари для святкування прямо додому, більше ніколи не доведеться заходити в магазин, а клієнти, які люблять ходити туди-сюди по проходах свого місцевого Party City, все ще можуть взяти дезінфікуючий засіб біля дверей, якщо вони хотів би. Ті, хто поміж ними, недалекі від можливості експериментувати з емпіричними інструментами цифрового шопінгу в метавсесвіті Party City. Є щось для кожного.

Рем обняв багатоканальний маркетинг і гібридний досвід у той час, коли інші ще не відчували удару по традиційному маркетингу. Вона зробила це, зміцнивши довіру зі своєю командою та клієнтами в особливо важкий час, і сформулювавши бачення радості та ентузіазму, які ефективно протистояли нестабільності моменту. Мислячи довгостроково та розумно ризикуючи, вона успішно пілотувала Party City через підступні води. Її статус очевидний: Джулі Рем — лідер думок.

Leave a Comment