Як команди успіху клієнтів можуть підвищити довіру в світі, що керується даними

Ознайомтеся із сесіями за запитом на саміті Low-Code/No-Code Summit, щоб дізнатися, як успішно впроваджувати інновації та досягати ефективності шляхом підвищення кваліфікації та масштабування громадянських розробників. Дивитися зараз.


Щодня світ створює 2,5 квінтильйона байтів даних, значна частина яких є надзвичайно цінною для компаній, які хочуть краще обслуговувати своїх клієнтів. Дані є скрізь, і хоча компанії інвестували в способи їх збору, їм може бути важко прочісувати купи даних, щоб отримати значущу інформацію.

І все ж багато компаній все ще не настільки досвідчені в даних, як ви очікуєте: 58% компаній базують принаймні половину своїх звичайних бізнес-рішень на «інтуїції» або досвіді, а не на даних та інформації. Хоча клієнти за замовчуванням можуть покладатися на інтуїцію під час прийняття рішень, ви можете негайно забезпечити конкурентну перевагу, використовуючи дані для вдосконалення бізнес-аналітики.

В умовах нинішнього економічного спаду компанії будуть ретельно дивитися на свої витрати на технічний пакет. Їм знадобляться прості історії, які вони зможуть розповісти своїм босам про те, без яких технологій вони не можуть жити. Взаємовідносини можуть завадити вам, але надання надійних даних, швидше за все, допоможе утримати ваших клієнтів, навіть якщо вони працюють над скороченням витрат.

Дані стали новою валютою, і компанії, які можуть ефективно використовувати їх, випереджають конкурентів. Це особливо вірно для постачальників рішень B2B, які можуть надати своїм клієнтам інформацію, яка не тільки демонструє, наскільки добре працюють їхні рішення, але й дає їм значущу інформацію для покращення свого бізнесу.

Подія

Саміт інтелектуальної безпеки

8 грудня дізнайтеся про важливу роль штучного інтелекту та машинного навчання в кібербезпеці та конкретних галузевих прикладах. Зареєструйтеся, щоб отримати безкоштовний пропуск сьогодні.

Зареєструватися зараз

Однак дані потребують історії, щоб справити вплив. Дані самі по собі можуть створити більше запитань, ніж відповідей, тоді як оповідання на основі даних бере цю інформацію та перетворює її в зручний, переконливий формат, який підтверджує цінність. Історії полегшують сприйняття даних, а дані, у свою чергу, надають історіям достовірності.

Коли компанія може показати клієнту за допомогою даних точну цінність, яку надає їм їхній продукт, і те, як вони сприяють досягненню цілей компанії, вони з більшою ймовірністю зміцнять довіру, налагодять партнерські стосунки та не будуть виключені з технічного набору. Це те, що я бачив знову і знову в попередніх досвідах, коли команда успіху клієнтів ділилася з клієнтами контентом на основі даних.

Дані є цінним активом на кожному етапі клієнтського шляху. Від презентації до поновлення важливо ділитися відповідними даними зі своїми потенційними клієнтами, щоб отримати бізнес і зберегти його, коли прийде час поновити або скасувати. Ось кілька пропозицій щодо типів даних, які мають бути на передньому плані та в центрі, залежно від того, на якому етапі ви перебуваєте.

Стадія подачі

Якщо ви прагнете негайно встановити довіру з потенційними клієнтами, вам потрібно чітко визначити дані, які розповідають про те, як ваше рішення створить цінність. На цьому етапі подорожі ви не матимете даних про використання, на які можна спиратися, натомість вам доведеться використовувати якісні дані та припущену рентабельність інвестицій. Якісні дані – це те, що збирається під час відкриття та зосереджується навколо проблемних точок потенційного клієнта. Приблизну рентабельність інвестицій можна створити, використовуючи наявні фірмографічні дані, а також обмінюючись даними від інших відповідних клієнтів, які досягли успіху з вашим продуктом.

Керована даними адаптація

Щиро вітаю! Ви надали клієнту вагомі аргументи, і він погодився з вами працювати. Під час підключення до клієнта важливо представити ключові показники успіху на основі даних, які ви спільно контролюватимете з клієнтом, щоб переконатися, що ви узгоджені. Ці показники мають базуватися на цілях і бізнес-цілях клієнта, а не на тому, що ви хочете. Вводячи їх, ви одночасно контролюєте розповідь про те, що вимірюється, і чітко пояснюєте, що ваша організація несе відповідальність за успіх свого рішення.

Усиновлення

Ця фаза пов’язана з даними: узгодженими показниками високого рівня. Зосередьтеся на статистиці використання, такій як відсоток активних користувачів і які функції обліковий запис використовує, а які ні. Це дозволяє вам і клієнту виправляти курс, якщо щось йде не так. Якщо використання не відповідає очікуванням, ви можете почати говорити про те, які інші можливості є для спільної роботи.

Оновлення

Після повторного представлення початкових цілей партнерства вам потрібно поділитися як якісними, так і кількісними даними. Кількісні дані повинні включати статистику використання, щоб продемонструвати, що команда оцінила продукт. В ідеалі ви матимете спосіб продемонструвати, як це використання перетворюється на позитивний бізнес (збільшення продажів чи ефективності чи зниження витрат). Це забезпечить чітке розуміння рентабельності інвестицій і прогрес у досягненні цілей, що може значно полегшити вашу розмову про оновлення.

Розширення на основі даних

Розширення може здаватися неможливим в умовах нинішнього економічного спаду, але завдяки використанню даних порівняльного аналізу ви можете показати своїм клієнтам додатковий потенціал, який може запропонувати ваш продукт. Дані порівняльного аналізу можуть базуватися на когортах, які схожі на ваш обліковий запис з точки зору галузі чи розміру компанії. Показуючи, як обліковий запис відстежує порівняння та що інші роблять, щоб отримати більше від продукту, можна допомогти обліковому запису зрозуміти, чому їм потрібно більше вашого продукту.

Якісні дані важливі

Надаючи дані протягом усього шляху клієнта та забезпечуючи надійне партнерство, ви станете безцінними для своїх клієнтів. Важко передбачити, як довго триватиме ця економічна невизначеність, але всі компанії повинні зробити все можливе для своїх клієнтів, коли важкі часи та бюджети під ударом. Справжнє партнерство передбачає спільне розуміння того, що всі важливі дані будуть надані та пояснені. Навіть погані результати дають можливість пояснити, чому можна покращити ситуацію та привести до більш плідного партнерства.

Але пам’ятайте, справа не лише в цифрах на сторінці. Використання даних – це лише половина справи. Переконайтеся, що ваші дані містять якісну історію, яка забезпечує чіткий і послідовний спосіб розуміння даних.

Як одного разу сказав Джей Саміт: «Дані можуть розчарувати, але вони ніколи не брешуть». Компанії, які прагнуть обслуговувати своїх клієнтів, повинні не лише ділитися даними, які роблять їх гарними, але й надавати цінний контекст для свого бізнесу. Компанії повинні володіти, контекстуалізувати та використовувати ці дані, щоб допомогти людям, яким вони служать, приймати кращі рішення. Це створює високий рівень довіри, який утримає клієнтів навіть у часи великої економічної невизначеності.

Нікола Міїч є генеральним директором Matik.

DataDecisionMakers

Ласкаво просимо до спільноти VentureBeat!

DataDecisionMakers — це місце, де експерти, включно з технічними спеціалістами, які працюють з даними, можуть ділитися інформацією та інноваціями, пов’язаними з даними.

Якщо ви хочете прочитати про передові ідеї та актуальну інформацію, найкращі практики та майбутнє даних і технологій обробки даних, приєднуйтесь до нас у DataDecisionMakers.

Ви навіть можете подумати про те, щоб написати власну статтю!

Докладніше від DataDecisionMakers

Leave a Comment