3 способи, як споживачі стимулюють зміни в роздрібній логістиці до 2023 року

Думки висловив Підприємець дописувачі свої.

Споживачі все більше віддають перевагу етичним продуктам, прозорості, стійким практикам, персоналізації, зручності та оцифровці — і це спричиняє великі зміни в галузі роздрібної торгівлі, оскільки бренди беруть до уваги та адаптуються.

Загалом очікування споживачів піднімають планку для роздрібних торговців. Це залишає перед лідерами два вибори: вагатися, досягти переломного моменту й бути змушеними змінити (і ризикувати втратити клієнтів на цьому шляху) або підтримувати синхронізацію зі споживачами та вносити вражаючі операційні зміни зараз.

Що стосується логістики, ось три способи, якими роздрібні торговці можуть прийняти споживчі рекомендації щодо стійкості, прозорості та обслуговування клієнтів у 2023 році та надалі:

1. Стійке судноплавство

Споживачі звикли очікувати екологічної відповідальності від брендів, які вони купують. Через покоління споживачі навіть готові платити більше за екологічні продукти. Насправді 90% споживачів покоління Z сказали, що вони готові витратити додаткові 10% на екологічні варіанти.

Проте, незважаючи на те, що ця цифра зросла з трохи більше ніж 34% за два роки до цього, дві третини керівників роздрібної торгівлі вважають, що споживачі не будуть платити більше за екологічні продукти. Подібні відключення дають можливість роздрібним торговцям почути, що говорять споживачі про важливість сталого розвитку, і вжити заходів.

По-перше, споживачі все більше пам’ятають про довгострокові наслідки своїх рішень про покупку, особливо в цю еру електронної комерції та пропозицій наступного дня, які збільшують трафік транспортних засобів доставки, викиди вуглецю та упаковку. За даними компанії Forrester, близько 68% споживачів із високим рівнем прав і можливостей планують посилити свої зусилля, щоб ідентифікувати бренди, які зменшують їхній вплив на навколишнє середовище, а 61% шукають енергоефективні етикетки під час покупок.

Оскільки мережі роздрібної торгівлі відповідають за приблизно 25% глобальних викидів, бренди мають можливість розділити споживчі цінності та застосовувати екологічно безпечні методи на кожному етапі свого ланцюга поставок. Це охоплює пошук відновлюваних або перероблених матеріалів, використання чистих джерел енергії, прийняття пакетів для багаторазового використання та зобов’язання щодо стійких поставок «останньої милі».

Візьмемо, наприклад, монреальський бренд стійкої моди Frank And Oak. Нещодавно компанія уклала партнерські відносини зі стороннім постачальником логістичних послуг (3PL), який займається стійким розвитком, щоб перемістити своє складування ближче до своїх клієнтів і запропонувати покупцям доставку в той самий і наступний день без викидів вуглецю. На основні ринки Канади та США пакунки покупців доставлятимуться за допомогою електромобілів, а там, де доставка електромобілів неможлива, компенсація викидів буде розрахована та куплена.

Від порту до ганку роздрібні торговці можуть використовувати екологічніші практики доставки з 3PL-провайдерами, які узгоджують свої послуги з цілями сталого розвитку бренду та споживача.

2. Підвищена прозорість

Підвищена прозорість, наприклад, від того, звідки надходять матеріали до екологічних і фактичних витрат на виготовлення продукції, допомагає покупцям вирішити, натискати «купити» чи ні. Американський роздрібний продавець одягу Everlane називає цей високий рівень видимості «радикальною прозорістю». Заснована на місії продажу одягу з прозорим ціноутворенням, Everlane розкриває справжні витрати, пов’язані з виробництвом усіх своїх продуктів, і дає уявлення про свої ініціативи щодо сталого розвитку та сумлінну бізнес-практику в усіх своїх операціях.

Споживачі вже звикли до такого ступеня прозорості, і це виходить за рамки натискання кнопки «купити». Розмістивши онлайн-замовлення, покупці хочуть точно знати, де знаходиться їхнє замовлення та коли воно прибуде до їхнього порогу.

У рамках логістики роздрібні торговці можуть забезпечити повну прозорість своїх операцій виконання та доставки. Технологічні технології 3PL дають роздрібним торговцям можливість відстежувати тисячі артикулів, які зберігаються, упаковуються та відправляються з централізованих складів, а потім надають споживачам доступ до детального відстеження замовлень аж до моменту доставки їхнього замовлення.

3. Краще обслуговування клієнтів

Споживачі активно розповідають про свій досвід — особливо коли йдеться про доставку — і діляться своїми думками, публікуючи відгуки, позначаючи бренди в соціальних мережах і показуючи м’язи грошей.

Майже 80% споживачів у США кажуть, що швидкість, зручність, доброзичливе обслуговування та кваліфікована допомога є ключовими для позитивного обслуговування клієнтів. Фактично, 32% світових споживачів пішли б від бренду, який їм подобається, лише після одного поганого досвіду.

Коли роздрібні продавці співпрацюють із 3PL, який підтримує всі аспекти їх інвентаризації, складування, виконання замовлень, доставки та повернення, компанії залишаються під контролем усіх своїх логістичних операцій. І з такою кількістю проблемних моментів на шляху реалізації, де можуть виникнути проблеми, роздрібним торговцям потрібні партнери з ланцюга постачання, які знають бренд і можуть запропонувати швидке вирішення проблеми на кожному кроці. Завдяки партнерству з 3PL, яка керує його наскрізною логістикою, роздрібні торговці можуть ефективно забезпечувати безперебійне обслуговування клієнтів від моменту розміщення замовлення до моменту його надходження до дверей споживача.

Споживачі завжди були потужними агентами прогресу. У відповідь на пандемію, проблеми з ланцюгом постачання та зміну клімату потреби та бажання споживачів змінилися. Роздрібним торговцям було б мудро зустріти споживачів там, де вони є, і прийняти зміни, особливо щодо сталого розвитку, прозорості та обслуговування клієнтів.

Leave a Comment