5 речей, які компанії можуть зробити, щоб піклуватися про клієнтів

Підприємства існують завдяки клієнтам. Без клієнтської бази ваш бізнес не зможе вижити. Незалежно від типу вашого бізнесу, турбота про клієнтів є ключем до вашого успіху. Що ви можете зробити, щоб краще піклуватися про своїх клієнтів? Чи є способи, якими можна збільшити цінність їхнього досвіду?



Календар

Це може здатися нелогічним, але успішна діяльність — це більше, ніж просто пропонувати фантастичні продукти чи послуги. Ви повинні вийти за рамки транзакцій і будувати та підтримувати відносини. Люди ніколи не забудуть, як ви ставитеся до них і змушуєте їх відчувати. Щоб отримати та зберегти облікові записи, є речі, які ви можете зробити, щоб отримати клієнтів на все життя.

Один із способів — постійно пропонувати своїм клієнтам чудовий досвід роботи з вами. Ви також можете додати бонуси або знижки, щоб подякувати їм за їхню лояльність. Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше про те, що компанії можуть зробити, щоб піклуватися про клієнтів.

1. Почніть зсередини

Якщо ви прагнете забезпечити кращий досвід для клієнтів, почніть ізсередини. По-перше, у вас повинні бути співробітники, які цінують вашу організацію так само, як і ви. Вони повинні бути підтриманими та знати, як ставитися до кожного, хто постійно відвідує ваш заклад. Один працівник, який ігнорує покупця або йому байдуже, може залишити неприємний присмак у роті.

Працюйте над створенням корпоративної культури, яка зосереджена на клієнтському досвіді, якого ви сподіваєтеся досягти. Навчіть нових співробітників і зробіть на цьому акцент. Це може виглядати по-різному для кожного бізнесу. Наприклад, можливо, члени вашої команди вітають усіх, хто входить у двері, однаково. Ви навіть можете мати спеціальне телефонне привітання.

Якщо ви хочете, щоб ваші працівники піклувалися про вашу клієнтуру, ви також повинні піклуватися про своїх співробітників. Клієнти можуть визначити, щасливі чи нещасні працівники на своїй роботі. Тож подбайте про те, щоб знайти людей, які займаються та мають хороших працівників. І переконайтеся, що ви надаєте переваги, які дозволять їм добре поєднувати життя з роботою. Це також може допомогти з утриманням.

2. Будьте швидкими

Коли ви існуєте, щоб обслуговувати клієнтів, оперативність має значення. Це може допомогти їм відчути, що їх цінують і, що важливіше, не ігнорують. Подумайте про це, ви коли-небудь заходили в магазин і стояли біля служби покупців, і ніхто не підходив? Чим довше ви стоїте там, тим більше роздратування можете відчувати. Це також може залишити неправильне враження для майбутніх покупок.

Будьте швидкими у вітанні потенційних клієнтів і переконайтеся, що члени вашої команди також розуміють важливість цього. Немає значення, чи є у вас традиційний магазин чи бізнес, де ви не бачите клієнтів особисто. Бути оперативним показує, що вони важливі, і що ви не надто зайняті для них. Коли клієнти відчувають себе поміченими, вони, швидше за все, стануть покупцями, які повертаються.

Як досягти цього, якщо ви здебільшого спілкуєтесь електронною поштою та телефонними дзвінками? Встановіть стандарт відповіді на телефонні дзвінки з певною кількістю дзвінків. Або якщо вони залишають голосову пошту, завжди повертайте дзвінок того самого робочого дня. Також встановіть стандарт етикету електронної пошти. Наприклад, ваша команда завжди може відповісти протягом одного-двох робочих днів.

3. Отримайте відгук і дійте

Дуже важливо стежити за тим, як ваші клієнти ставляться до вашого бізнесу. Тож додайте програму опитування та шукайте відгуки. Один із способів заохотити людей брати участь в опитуванні — це пропонувати знижку за його заповнення. Іншим стимулом є розміщення учасників опитування у випадкових розіграшах для отримання безкоштовних продуктів або подарункових карток.

Що ви робите, коли починаєте отримувати результати? Не опитуйте людей просто заради того, щоб провести опитування. Збирайте дані та навчайтеся на них. Зробіть позитивні нотатки та подумайте про те, що вам слід продовжувати та робити більше. Якщо у вас є негативні відгуки чи досвід, також навчіться на них. Якщо це те, що ви могли зробити краще, зв’яжіться з клієнтом, якщо це можливо.

Обов’язково також слідкуйте за онлайн-дошками огляду. Відповідайте клієнтам, які публікують відгуки. Якщо ви отримали негативні вибухи в Інтернеті, спробуйте пом’якшити це. Подобається це чи ні, але люди шукають на цих дошках продукти чи компанії. Тому стежте за тим, що про вас говорять люди, і працюйте, щоб зберегти свою репутацію.

4. Поділіться своїми знаннями з предмета

Меценати приходять до вас через товари чи послуги, які ви можете надати. Вони довіряють вам як фахівцеві в галузі, за якою вони звертаються до вас. Наприклад, коли ви звертаєтеся до бухгалтера, ви очікуєте, що він краще за вас розуміє податки на прибуток. Так само, якщо хтось заходить у ваш магазин фарб, вони сподіваються, що ви зрозумієте, який тип фарби їм підійде найкраще.

Навчіть своїх співробітників знати ваші продукти та те, як вони можуть принести користь покупцям. Це може створити для вас постійних клієнтів. І це також може збільшити ваші продажі. Наприклад, якщо у вас є такий магазин, як Best Buy, ви можете порекомендувати, що підійде до цього нового ноутбука.

Коли клієнти звертаються за порадою чи запитаннями про продукт, і ви можете їм точно відповісти, це створює довіру. Це особливо вірно, якщо вони можуть сказати, що ви не просто намагаєтеся продати. Порекомендуйте найкращий продукт для їхньої ситуації, навіть якщо він коштує менше, ніж те, що вони спочатку дивилися. Це показує клієнту, що ви справді дбаєте про його інтереси. І якщо ви не знаєте відповіді, не вигадуйте її; скажи їм, що ти не знаєш, і дізнаєшся за них.

5. Перейдіть за межі обслуговування клієнтів до обслуговування клієнтів

Турбота про клієнтів є частиною ширшої теми обслуговування клієнтів. А надання чудового обслуговування клієнтів показує людям, що їх бачать і цінують. Приділяти людям свій час, особливо в епоху самоконтролю та автоматизації, дуже важливо. Але щоб по-справжньому показати клієнтам, що вони важливі, покажіть їм свою турботу.

Невід’ємною частиною турботи про них є те, щоб забезпечити їм гарний досвід. Якщо ви гарантуєте, що продукти безпечні та мають сенс, ви дбаєте про щось більше, ніж просто продаєте. Якщо ви маєте компанію, що займається прибиранням снігу, то підготовка сходів для літнього клієнта показує, що ви досягаєте більшого. Знаючи, що у клієнта є домашні тварини, і переконайтеся, що пестициди, які ви використовуєте, нетоксичні, свідчить про те, що ви їх знаєте.

Як зазначалося вище, люди забудуть, що ви говорите, але вони ніколи не забудуть, як ви викликали у них почуття. Добре ставлення до людей допомагає їм піклуватися про клієнтів. Думайте про те, що ви робите, як про турботу про своїх клієнтів; ви побачите, що змінюєте свою роботу. Зосередьтеся на людях і створіть чудовий бізнес, і ви, швидше за все, досягнете успіху на ринку.

Успішний бізнес — це більше, ніж просто пропонувати фантастичні продукти чи послуги. Вихід за межі транзакцій і зосередження на стосунках свідчить про вашу турботу. Постійно пропонуйте своїм клієнтам чудовий досвід. Будьте експертами в темі, наймайте чудових співробітників, слухайте та будьте швидкими.

Ви будете піклуватися про своїх клієнтів, якщо виконайте п’ять порад, зазначених у цій статті. Пройшли ті часи, коли було просто чудовий продукт. Добре ставлення до людей має значення. Бонус: турбуючись про своїх клієнтів, ви побачите, як ваш бізнес процвітає.

Рекомендоване зображення: фото Kampus Production; Pexels; Дякую!

Публікація 5 речей, які компанії можуть зробити, щоб піклуватися про клієнтів, спочатку з’явилася на Календарі.

Leave a Comment